sábado, 14 de septiembre de 2013

Valencia: ¿Has perdido una tarjeta Móbilis? No pierdas también los viajes que llevabas en ella.

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Este mes de agosto me ha pasado: mi tarjeta Móbilis con dieciocho viajes de metro, ocho de autobus y el Valenbisi de alguna forma se las arregló para escaparse de mi cartera. Debió de suceder sobre el día veinte, y yo me dí cuenta (es lo que tiene pasarse las vacaciones en casita leyendo y oyendo música y viendo pelis, que no tienes que echar mano al transporte) el día veintinueve..  Durante esos nueve días alguien había gastado cuatro viajes de autobús, algo que ya no tenía remedio. La cuestión era qué iba a pasar con el resto.

Lo primero fue llamar a la EMT al 963158515. Cuando compras la Móbilis puedes llamar a ese mismo número o al 900158515 y registrar la tarjeta con tus datos (si en su día no lo hiciste deja de leer, coge el teléfono y hazlo ahora mismo. (EDITO: aquí http://www.emtvalencia.es/ciudadano/index.php?option=com_tarjeta&view=tarjeta&Itemid=69&lang=es bambién puedes hacer el registro). De esa forma EMT sabe que la tarjeta con número de serie XXX pertenece a Fulanito de Tal. Ahora al llamar bloquearán el saldo pendiente (EDITO: aquí http://www.emtvalencia.es/ciudadano/index.php?option=com_tarjeta&view=notificaciontarjeta&Itemid=72&lang=es también puedes hacer el bloqueo) de forma que esos viajes dejan de estar en tu extarjeta perdida y pasan a estar a tu nombre en espera de que se puedan pasar a una tarjeta nueva. Luego hay que pasar por unas oficinas de atención al cliente (yo lo hice en la oficina que hay en el metro de Colón) y comprar una tarjeta nueva (o si ya tenías otra, o si la compras en el estanco también vale), y mostrando tu DNI pedir que pasen el saldo de viajes a tu nueva tarjeta con número YYY. Eso te lo hacen muy fácilmente. También es importante para solucionar lo de los viajes de metro que te hagan una carta  indicando que el saldo de la tarjeta con serie XXX se ha traspasado a la tarjeta con serie YYY ambas a nombre de don Fulanito de Tal. Esa carta, que al parecer es habitual ante deterioro de tarjetas resulta no serlo tanto en caso de extravío y puede que te miren raro y te digan que Metrovalencia no devuelve saldos: insiste. La carta estándar por deterioro no especifica tal causa, sino que pone "por una incidencia". Si consigues que te la hagan así (al fin y al cabo un extravío también es una incidencia), te evitarás problemas en el metro, si no lo consigues y escriben textualmente "por un extravío" los de FGV te harán reclamar, pero si lo haces al final te darán la razón (a mí me la dieron)

Solucionar lo del Valenbisi (menos mal que no le dio al que la usó en el autobús por coger bicicletas devolviéndolas fuera de hora, o aún peor dejándolas tiradas...) requirió un desplazamiento a las oficinas de Alameda, donde presentando la nueva Móbilis y mi DNI me dieron nuevos códigos con los que en una estación poner mi abono en la nueva tarjeta. Al parecer también se puede hacer desde la web pero encontrar primero dónde hacerlo ya cuesta, y si lo consigues (yo lo conseguí) la explicación es un follón (yo no la entendí). Tras el mencionado desplazamiento, y aprovechando que estaba allí la amable muchacha de atención al cliente me lo explicó: hay que ir a http://www.valenbisi.es/Contacto/He-perdido-o-me-han-robado-mi-abono-LD-Mi-abono-esta-bloqueado  y rellenar los campos con asterisco. NO marques los check de "deseo recibir una tarjeta nueva" y "acepto el cargo", y en "Otras precisiones puntuales /  Detalle" indica que has perdido tu móbilis XXX y que solicitas que tu abono de Valenbisi pase a la YYY. Así obtendrás los nuevos códigos, con los que hacer el cambio la próxima vez que vayas a una estación Valenbisi. (EDITO: ahora llamando al 900 900 722 te pedirán nombre y contraseña -la que sueles utilizar para sacar las bicis de la estación-, y una vez verificada tu identidad de darán inmediatamente el código para pasar los viajes a la nueva tarjeta)

Y llegamos a lo divertido: yo tenía claro que en el punto 22 de  http://www.metrovalencia.es/metro/?page_id=181 pone que con el metro el funcionamiento es similar. Bueno pues parece que Metrovalencia/FGV emite unas tarjetas personalizadas, y de entrada aunque demuestres que la Móbilis "anónima" número XXX era tuya y que ha sido sustituída por la YYY, te pasan el saldo sólo si es por deterioro (la cartita de EMT que pone "por una incidencia") pero se niegan si es por extravío (por eso decía antes  lo de intentar que EMT no especifique "por extravío"). Yo acudí al centro de atención al cliente del metro Játiva (plaza de toros) y allí me dijeron (dos veces, ya que al insistir yo la persona que me atendía hizo una llamada que le confirmó la negativa) que por extravío sólo pasaban el saldo de las tarjetas personalizadas, y que de las móbilis "anónimas" sólo lo pasaban en caso de deterioro. Como yo puedo demostrar que la tarjeta antigua era mía y que la nueva también lo es y que por tanto se estaban negando a devolverme unos viajes míos que yo ya les había pagado rellené una hoja de reclamaciones. La respuesta que me han dado (por cierto, el impreso tiene una casilla para elegir si prefieres que te contesten por email o por correo postal. Yo elegí email. He recibido la respuesta en el buzón de debajo de mi casa, por supuesto sin certificar... supongo que pensarían que si la carta se perdía se ahorraban el que fuera a reclamar mis viajes. Eso o la razón de preguntarlo es para poder estar seguros de que lo hacen al contrario de tu preferencia) viene a ser algo así como "no tienes razón, pero como somos buenos, te la vamos a dar". Evidentemente sí la tengo, pero como lo que cuenta es que me devuelven mis dieciocho viajes (oye, que son 13´50Eur, -2.250 pesetas-, si hubiera sido por un euro no monto el potote por mucha rabia que me hubiese dado), me doy por satisfecho.

Así que ya lo sabes, si pierdes la Móbilis tendrás que comprarte otra (dos euritos) y habrás perdido los viajes que alguien haya podido hacer hasta que te has dado cuenta, pero está en tu mano recuperar el saldo de viajes que quedase en ese momento

Carta EMT Hoja de reclamaciones
Resolución FGV
Puedes pinchar sobre la carta de la EMT, sobre la hoja de reclamaciones a FGV y sobre la resolución para verlos con más detalle (en la ventana nueva que se abre pincha en la lupa para hacer zoom), por si te toca hacer una gestión similar

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